Helpdesk Medewerker

Intergrip

Wij zijn per direct op zoek naar een gedreven, fulltime Helpdesk Medewerker.

Als Helpdeskmedewerker is geen dag hetzelfde! Je fungeert als de vraagbaak voor onze gebruikers van onze software-systemen. Met duizenden gebruikers van onze software zijn er namelijk veel mensen die we met onze helpdesk te woord staan en verder helpen. Hier ben jij de aangewezen persoon voor om dit (telefonisch) op te lossen. Bij alle klantvragen ben jij in staat om je hoofd koel te houden en door jouw kennis en ervaring weet jij hen moeiteloos naar een oplossing te leiden. Onze klanten zijn veelal leerlingen, mentoren, decanen die gebruik maken van onze volgsystemen.

Je bent 1e aanspreekpunt per telefoon of e-mail voor alle binnenkomende vragen. Jij bent verantwoordelijk voor de afhandeling van deze vragen, problemen of incidenten. Daarbij geef je ook tweedelijns support aan klanten, waarbij je de klant weer op weg helpt bij meer complexe vraagstukken.

Je zorgt voor een adequate en indien nodig creatieve oplossing en beheert en onderhoud de systeemdocumentatie. Je signaleert trends en bent in staat om, over incidenten heen, op actieve wijze structurele verbeteringsmogelijkheden te zien. Vervolgens ben je in staat om daar verbetervoorstellen voor te doen richting de product-owners/ developers. Vanuit de afdeling ben je samen met nog een collega verantwoordelijk voor het bemensen van de Helpdesk.

Kortom, jij bent de 1e persoon waar klanten hun vragen bij neerleggen, weet hen waar nodig verder te helpen en precies te vertellen wat te doen.

Functie-eisen op een rij:

  • Minimaal MBO- en werk- en denkniveau
  • Bij voorkeur ervaring in een soortgelijke functie
  • Affiniteit met het onderwijs en software
  • Ervaring met het werken met Zendesk, Jira is een pré

 Jouw eigenschappen op een rij:

  • Je bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling
  • Je bent zeer klantgericht en oplossingsgericht
  • Je bent leergierig en ook nieuwsgierig om je te verdiepen in de achtergrond van de klantvraag en de systemen
  • Je hebt flink doorzettingsvermogen, staat stevig in je schoenen en kan je hoofd altijd koel houden
  • Mocht je nog geen ervaring hebben in de techniek/ ICT, maar wel bereid zijn om dit te leren, dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren

Wat bieden wij jou…

  • Een baan bij een landelijke speler
  • Een baan bij een professionele en informele organisatie
  • Een afwisselende werkweek
  • Veel ruimte voor eigen initiatief en eigen verantwoordelijkheid
  • Uitdagend werk in een collegiale werksfeer
  • Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Lekkere koffie en een vrijdagmiddagborrel

Wij zijn…

Intergrip, een landelijk opererende organisatie die software en consultancy levert aan onderwijs en gemeenten. Kenmerkend aan Intergrip is dat wij regionale oplossingen bieden voor de diverse onderwijsketens (po-vo, vo-mbo-hbo, mbo-mbo, etc).

Intergrip is ooit begonnen om klanten te helpen bij het terugdringen van voortijdig schoolverlaten (VSV). Inmiddels zijn we actief op diverse onderwijs- en overheidsthema’s en zijn we partner voor tientallen regio’s, scholen en gemeenten.

Meer weten over ons bedrijf? Lees wat wij nog meer doen op onze website www.intergrip.nl.

Spreekt het jou aan om bij ons aan de slag te gaan, dan komen we graag in contact met je. Je kunt dit doen door een mail te sturen naar ikwilwerkenbij@intergrip.nl of contact op te nemen met Petri Stalenhoef, HR Manager op het nummer 06-57 10 01 58.

Terug naar Vacatures Reageer direct